INSTRUCTIONS ET CONDITIONS DE RETOUR

RETOUR GRATUIT

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande de remboursement, un ou plusieurs produits commandés sur notre site dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de livraison.
Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
Les frais de retours pour une demande de remboursement sont offerts en utilisant exclusivement notre système d’étiquettes de retour prépayées.

COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR ?

– Envoyez une demande de retour par mail à :

avec l’intitulé en objet de votre message : demande de retour.
Veuillez joindre à votre message votre facture et préciser les articles concernés ainsi que le motif de votre retour.

– Vous recevrez en retour de votre demande un bon de transport prépayé à imprimer et à coller sur le colis.

– Il vous est demandé de coller cette étiquette par dessus l’étiquette déjà existante qui a servie à la réception de votre colis chez vous afin de ne pas créer de confusion pour les services de la Poste.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Nous nous efforçons de traiter vos remboursements le plus rapidement possible.
Votre remboursement sera réalisé au plus tard 10 jours après la réception de votre colis et seulement après confirmation du bon état des céramiques.
Votre crédit sera effectué sur le compte de la carte avec laquelle vous avez réglé votre commande.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Les céramiques devront nous être retournées en parfait état afin que vous puissiez recevoir votre remboursement intégral.
Si il y a le moindre endommagement d’une pièce ou si l’objet montre des traces d’utilisation, le ou les objets concernés ne seront pas remboursés.
Nous vous remercions de votre compréhension.

EMBALLAGE ET PRÉPARATION DU COLIS DE RETOUR

Une attention toute particulière vous est demandée à la préparation de votre colis.
Il vous faudra utiliser le même emballage que celui dans lequel vous avez reçu vos porcelaines et les mettre exactement dans le même arrangement afin que le transport se fasse dans les meilleures conditions.
La plus grande rigueur d’exécution vous est suggérée afin que le transport de retour se fasse dans les mêmes conditions de sécurité que celles avec lesquelles vous avez été livré.
Vous êtes responsable de la bonne réalisation du colis afin que les pièces ne soient pas endommagées durant le retour.

BESOIN D’AIDE ?

Contactez-nous par mail pour toute question :